天猫【正版书】 如何平息顾客的不满 [美]摩根(Morgan,R.L.) 著 徐大建 译 上海财经大学出版社

《如何平息顾客的不满》是一本由美国著名营销专家罗伯特·摩根所著的畅销书籍。本书介绍了在市场竞争激烈的环境下，如何有效处理顾客的不满和投诉，增强顾客的忠诚度。该书详细阐述了处理顾客不满的方法和技巧，包括如何倾听顾客意见、如何有效沟通以及如何快速解决问题等。书中还提供了实用建议和案例分析，帮助读者更好地理解如何运用所学知识解决实际问题。本书由徐大建翻译，上海财经大学出版社正版出版，是一本值得一读的好书。