天猫【正版书】 如何平息顾客的不满 [美]摩根(Morgan,R.L.) 著 徐大建 译 上海财经大学出版社

《如何平息顾客的不满》由美国著名客户服务专家R.L.摩根（Morgan, R.L.）撰写，徐大建翻译，上海财经大学出版社出版。本书系统阐述了有效处理客户投诉与不满的实用策略，强调积极倾听、共情回应和快速解决问题的重要性。作者结合大量真实案例，提供可操作的方法，帮助服务从业者化解冲突、重建信任，将负面体验转化为提升客户忠诚度的机会。内容涵盖情绪管理、沟通技巧及投诉处理流程，适用于企业管理者、客服人员及一线员工。作为正版引进的管理实务读物，本书语言简洁、逻辑清晰，兼具理论深度与实践指导价值，是提升服务质量、优化客户关系的权威指南。