天猫零售电商客户关系管理实务（活页式） 9787577209654 高等职业学校“十四五”规划财经商贸类精品教材

《零售电商客户关系管理实务（活页式）》（ISBN：9787577209654）是高等职业学校“十四五”规划财经商贸类精品教材之一，紧扣新时代零售电商行业发展需求，聚焦客户关系管理核心技能。本书以活页式设计增强教学灵活性，内容涵盖客户画像构建、精准营销、客户生命周期管理、CRM系统应用及售后服务优化等模块，融合真实案例与实训任务，突出“岗课赛证”融通理念。适用于电子商务、市场营销等专业教学，助力学生掌握数据驱动的客户运营能力，提升职业竞争力，是职业院校培养高素质电商人才的重要教学资源。