天猫正版现货9787302421498 客户中心能力成熟度模型 客户世界管理 运营 技能基准系列 赵溪著 石云著 李百慧著 清华大学出版社 赵溪

《客户中心能力成熟度模型》是“客户世界管理运营技能基准系列”丛书之一，由赵溪、石云、李百慧合著，清华大学出版社正版发行（ISBN：9787302421498）。本书系统构建了客户中心能力成熟度评估体系，涵盖战略规划、运营管理、技术应用、人员发展及客户体验等关键维度，为企业客户服务中心的规范化、专业化建设提供科学依据与实践指导。作者结合多年行业经验，融合国际标准与本土实践，提出可量化的成熟度等级模型，助力组织持续提升服务效能与竞争力。本书兼具理论深度与实操价值，是客户中心管理者、运营人员及咨询顾问的重要参考读物。